Le courtier en assurance SPB a soufflé la première bougie de son école de formation interne, dont il vient d’élargir l’accueil aux prestataires et partenaires extérieurs. Le groupe familial d’origine havraise mise sur ce nouvel outil pour étendre son influence dans le milieu de l’assurance. Présentation et explications avec Natalie Moutier, en charge de la formation.
Quelles sont les principales caractéristiques du groupe SPB ?
SPB est un groupe familial d’origine havraise, créé en 1965 et actif dans une dizaine de pays européens. Il occupe un positionnement relativement unique sur le marché français, mais aussi en Europe. Son métier : concevoir et gérer des programmes d’assurances affinitaires (ou assurances accessoires) pour des grandes marques. Qui dit grandes marques dit grands réseaux.
Avec plus de 16 millions d’assurés dans ses bases en France (sans compter quelque 50 millions de bénéficiaires potentiels d’assurances via les cartes bancaires), l’un des points forts de SPB est sa capacité à gérer de très gros volumes d’adhésions et de sinistres d’assurance. SPB dispose ainsi de 500 collaborateurs entièrement dédiés aux relations avec les assurés en France. Avec le développement des nouveaux produits d’assurance, le renouvellement régulier des programmes existants ou encore la création de nouvelles garanties répondant aux évolutions de la consommation, la formation a une place tout à fait majeure dans notre dispositif.
Pourquoi avoir créé une école dédiée à la formation interne et quel est le contenu de l’enseignement ?
Avec des produits d’assurance particuliers et innovants ainsi que des outils informatiques « métier » développés en interne, le groupe a besoin de former régulièrement ses collaborateurs dédiés à la relation assurés. Cela concerne tant les nouveaux arrivants que les salariés en mobilité interne ou les montées en compétence suite à des évolutions techniques ou encore métier.
La création de l’école a donc pour objectif à la fois d’accompagner le développement du groupe, de répondre à des besoins spécifiques de formation (non dispensés sur le marché externe) et d’offrir à nos collaborateurs un accompagnement structuré et complet ainsi que des possibilités d’évolution plus nombreuses.
L’école (située en face du siège SPB), lieu entièrement dédié à la formation, place les stagiaires hors du milieu professionnel dans un contexte privilégié et donc propice pour recevoir et assimiler les enseignements. SPB offre ainsi à ses collaborateurs une formation très professionnelle, à la fois théorique et pratique, permettant de favoriser l’optimisation des compétences.
Quelques exemples de formations internes : les fondamentaux de l’assurance, les produits et leurs garanties, les process de gestion d’assurance, le discours téléphonique, la gestion des situations difficiles et du stress, l’utilisation des outils
Quelques exemples de formations externes : Formation CNIL, Formation Informatique (Java, SQL, master data…), Formations langues principalement l’anglais, Formations bureautique, Formations liées à l’Audit …
Quel bilan tirez-vous de cette première année d’existence ?
Ouverte depuis le 25 janvier 2010, l’école SPB a permis de dispenser plus de 16 000 heures de formation. Elle a su démontrer sa capacité à répondre aux exigences de volume et d’efficacité des formations des collaborateurs en charge de la gestion de la relation assurés.
L’école nous permet à la fois de former, via notre dispositif de formation interne, mais aussi d’accueillir, en intra entreprise, des organismes de formation extérieurs qui viennent former nos collaborateurs sur des sujets plus transversaux, telle que la gestion de projet, ou encore sur des sujets spécifiques concernant les évolutions informatiques.
L’école à permis de rassembler tous les intervenants de la formation : la Direction des Ressources Humaines, la Direction Formation Technique Assurance, la Direction des Services Assurances et ainsi de structurer des programmes de formation et d’harmoniser nos méthodes et contenus pédagogiques. De plus elle nous offre, réactivité et flexibilité pour répondre aux besoins de formation émis.
2011 verra naître un nouveau projet. En effet, nous travaillons actuellement à la conception d’un cursus de formation Management Corporate SPB. Celui-ci sera dispensé à l’ensemble des managers, en poste et nouveaux, sous forme de modules thématiques qui se dérouleront sur 20 jours répartis sur une dizaine de mois.
Ce parcours complet de formation adapté à notre métier intègrera les spécificités SPB et contribuera à la transmission des valeurs de l’entreprise.
Cette école a, à l’origine, une vocation de formation interne, va-t-elle évoluer en accueillant des personnes extérieures à l’entreprise ?
Nous avons obtenu notre numéro d’enregistrement en tant qu’organisme de formation, ce qui va nous permettre de pouvoir faire bénéficier nos partenaires et nos filiales de notre savoir-faire en matière de formation liée à notre métier.
Quels sont, selon vous, les métiers de l’assurance qui vont le plus recruter dans les années à venir ?
SPB a une activité très spécifique dans le secteur de l’assurance : ni assureur ni courtier au sens où il est généralement entendu. Il est donc difficile de parler pour le secteur de l’assurance en général. Chez SPB nous prévoyons bien sur des recrutements de collaborateurs pour la gestion des relations avec les assurés -des gestionnaires d’assurance, mais aussi par exemple de profils de développeurs web pour améliorer tous les dispositifs de webservices et de multicanal pour les assurés. Plus généralement, l’entreprise se développant, nous pouvons être amenés à recruter sur différents types de fonctions supports ou opérationnelles.
Propos recueillis par Jean-Charles Stasi